Uslovi kupovine: plaćanje, dostava i povraćaj

Poslednje ažuriranje: 8. oktobar 2026.

1. Prodavac i kontakt

Internet prodavnicu Afi Design vodi VESR MARKETING DOO BEOGRAD – STARI GRAD, Kneza Mihaila 30, sprat 5, 11000 Beograd, Srbija, matični broj 21789151, PIB 113015582. Telefon: +381 64 3504 743. E-mail: hello@afidesign.rs. Dodatni podaci nalaze se na stranici Podaci o trgovcu.

2. Proizvodi, cene i poručivanje

Opisi, dostupne boje i dimenzije, količine i cene proizvoda navedeni su na pojedinačnim stranicama proizvoda. Sve cene izražene su u srpskim dinarima (RSD). Pre konačne potvrde kupovine kupac može da pregleda poručene artikle, njihove količine, pojedinačne cene, trošak dostave i ukupnu cenu. Nakon podnošenja porudžbine kupcu se šalje potvrda na navedenu e-mail adresu.

3. Načini plaćanja i bezbednost

Dostupni načini plaćanja jasno se prikazuju tokom završetka kupovine. Nakon završetka aktivacije kartičnog plaćanja, ono će se obavljati putem bezbedne platne platforme AllSecure/PaySpot i infrastrukture Raiffeisen banke. Podržane kartične šeme obuhvataju Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard, u meri u kojoj ih pružalac platnih usluga omogućava za konkretnu transakciju. Ako su ponuđeni, plaćanje pouzećem i bankovnim prenosom biće zasebno naznačeni na stranici za plaćanje.

Unos podataka sa platne kartice obavlja se u zaštićenim platnim poljima. Trgovac ne skladišti kompletan broj kartice ili sigurnosni kod. Kada je potrebno, primenjuje se potvrda identiteta kroz 3D Secure. Nakon pokušaja plaćanja kupac dobija obaveštenje o uspešnoj ili neuspešnoj transakciji. Kod plaćanja uz predautorizaciju iznos se najpre rezerviše, dok se konačna naplata vrši prema pravilima platnog sistema i toku otpreme porudžbine.

4. Dostava u Srbiji

Robu dostavljamo kurirskom službom na adresu koju kupac navede. Standardna dostava iznosi 299 RSD. Za porudžbine ukupne vrednosti 1.990 RSD ili više dostava je besplatna. Tačan trošak i ukupna cena prikazuju se pre potvrđivanja porudžbine. Lično preuzimanje nije predviđeno.

Uobičajeni rok isporuke je približno 24–48 sati od predaje pošiljke kurirskoj službi, zavisno od radnih dana, lokacije, raspoloživosti robe i okolnosti dostave; ovaj rok nije bezuslovna garancija. O mogućem dužem roku obavestićemo kupca. Podatke za praćenje pošiljke šaljemo kada su dostupni.

5. Pravo na odustanak u roku od 14 dana

Potrošač koji kupuje na daljinu ima pravo da bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, osim u slučajevima koje Zakon o zaštiti potrošača izričito izuzima. Za odustanak pošaljite nedvosmislenu izjavu na hello@afidesign.rs pre isteka roka; navedite ime, broj porudžbine i kontakt. Robu je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od obaveštenja o odustanku, na adresu za povrat koju ćemo dostaviti uz instrukcije. Povraćaj ne šaljite na adresu sedišta bez prethodnog dogovora.

Potrošač po pravilu snosi neposredne troškove povratne pošiljke, osim kada zakon nalaže drugačije ili kada ih prodavac prihvati. Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

6. Povraćaj sredstava

U slučaju blagovremenog odustanka sredstva vraćamo u zakonskom roku, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, uključujući standardne troškove prvobitne dostave kada je to zakonom predviđeno. Povraćaj možemo odložiti do prijema robe ili dokaza da je poslata nazad, u skladu sa zakonom. Za kartična plaćanja povraćaj se po pravilu izvršava putem prvobitnog platnog kanala, bez nepotrebnih dodatnih troškova za kupca.

7. Reklamacije

U slučaju nesaobraznosti, oštećenja ili pogrešne isporuke, kupac može podneti reklamaciju na hello@afidesign.rs ili nas kontaktirati telefonom. Potrebno je dostaviti opis problema i dokaz kupovine ili broj porudžbine, a fotografije su korisne kada postoje. Potvrdićemo prijem reklamacije i odgovoriti i postupati u zakonskim rokovima. Pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti odvojeno je od prava na odustanak bez razloga u roku od 14 dana.

8. Zaštita podataka i dodatne informacije

Informacije o obradi ličnih podataka nalaze se u Politici privatnosti, a informacije o korišćenju kolačića u Politici kolačića. Za pitanja o uslovima kupovine pišite na hello@afidesign.rs.

Zahtev za povraćaj robe ili podnošenje reklamacije

Putem ovog obrasca možete odustati od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe ili podneti reklamaciju za kupljeni proizvod